Poradnik - Zakup w praktyce

PIERWSZY KONTAKT

Każdy kto chociaż raz zetknął się z koniecznością montażu lub wymiany okien, wie jak skomplikowany i złożony jest to proces. Poczynając od wyboru producenta okien poprzez firmę, która okna dostarczy i zamontuje a skończywszy na obsłudze serwisowej, klient stoi przed mnóstwem wyborów. Duża konkurencja w branży okiennej oraz zróżnicowane oferty nie pomagają w podjęciu decyzji, zatem czym się kieruje klient podczas dokonywania wyboru? Często pierwsze wrażenie jest tu kluczowym czynnikiem. W dobie telefonów gsm oraz powszechnie dostępnego Internetu możliwości uzyskania szybkiej i pełnej informacji o tym kto, gdzie, za ile jest w stanie zaspokoić naszą potrzebę zamontowania okien są nieograniczone. W kilka minut możemy wykonać parę telefonów i na tej podstawie dokonać wstępnego wyboru firmy której zlecimy wykonanie usługi. Wszyscy pracownicy Grupy Solo, wiedzą o tym doskonale i każdą rozmowę telefoniczną oraz bezpośrednią przeprowadzają tak aby rozmówca czuł się przede wszystkim komfortowo. Staramy się przede wszystkim postawić na jego miejscu, wysłuchać i zrozumieć, aby lepiej dopasować ofertę do potrzeby. Jedynie odpowiednio zdefiniowana potrzeba może zostać odpowiednio zaspokojona. Jest to pierwszy, aczkolwiek bardzo istotny krok w procesie sprzedaży okien, następne są konsekwencją udanej lub nie udanej rozmowy podczas pierwszego kontaktu.

ISTOTA POMIARU

Po podjęciu decyzji o zamówieniu stolarki okiennej w Grupie Solo, przystępujemy do wykonania obmiaru otworów. Czynności te są bezpłatne a pomimo tego część osób decyduje się wykonać je we własnym zakresie, licząc na własne doświadczenie. Wbrew pozorom na prawidłowy obmiar wpływa kilka czynników, które musimy wziąć pod uwagę. Przede wszystkim należy tak zwymiarować okno aby pozostawione szczeliny umożliwiały swobodne przemieszczanie się ramy (rozprężanie i kurczenie) pod wpływem zmiany temperatury oraz wilgotności. Kolor stolarki będzie decydował o wielkości odkształceń, im ciemniejszy tym praca profili okiennych większa. Należy również uwzględnić miejsce pod oknem na listwę podparapetową. Tak naprawdę nie ma sztywnych zasad określających wielkości szczelin między ramą a ścianą. Zbyt wąskie - słabo doszczelnią, gdyż pianka potrzebuje odpowiednią ilość przestrzeni na pełne rozprężenie. Zbyt szerokie – mogą utrudnić zakotwienie okna, a w skrajnych przypadkach nawet uniemożliwić je. Trzymając się podstawowych zasad podczas wykonywania pomiaru, specjaliści z Grupy Solo zawsze dobierają optymalnie wielkość stolarki, tak aby montaż przebiegł sprawnie a okna były dopasowane prawidłowo.

ZAWSZE NA CZAS

Nigdy przedtem stwierdzenie; „czas to pieniądz” nie było bardziej aktualne. Życie pędzi do przodu a my starając się nadążyć z załatwieniem wszystkiego na czas, bardziej jak dotąd zwracamy uwagę na punktualność. Nikt nie lubi czekać, ponieważ spóźnianie się jest wyrazem braku szacunku dla drugiej osoby. Niestety nieterminowość jest ciągle bolączką trapiącą branżę budowlaną. Wciąż słyszymy o opóźnieniach poślizgach i przestojach. To pozostałość w mentalności ludzkiej po starym systemie komunistycznym, gdzie pojęcie „termin”, miało a raczej nie miało żadnego znaczenia. Dokonując sprzedaży handlowiec Grupy Solo zawiera umowę w której jednym z elementów jest termin określony w przedziale tygodniowym. Jest to okres w którym zarówno sprzedawca jak i nabywca muszą spełnić określone założenia. Termin obowiązuje dwie strony, o czym często nabywcy zapominają, przeciągając termin montażu z powodu opóźnień wynikających z różnych przyczyn. Priorytetem w firmie jest zrealizowanie wszystkich warunków umowy w przedziale czasowym zawartym w umowie. Równie ważne jak dotrzymanie terminu, jest sam dzień montażu i punktualne przybycie na miejsce ekipy montażowej. Nasi fachowcy oprócz dokonania indywidualnych ustaleń z każdym klientem w przeddzień montażu odnośnie miejsca i godziny przybycia, zawsze potwierdzają przyjazd w dzień montażu. Dzięki temu wyeliminowane zostają wszelkiego rodzaju nieporozumienia między stronami, i zachowany harmonogram robót.

DOSTAWA I MONTAŻ

Grupa Solo do transportu stolarki okiennej i drzwiowej używa specjalistycznych pojazdów. Samochody są odpowiednio zabezpieczone oraz wyposażone w stojaki umożliwiające transport większej ilości towaru bez ryzyka uszkodzenia. Tak zabezpieczone okna trafiają na miejsce montażu, gdzie ekipy montażowe przystępują do ostatecznego montażu.

• Montaż poprzedzony jest odpowiednim przygotowaniem otworów poprzez oczyszczenie glifów i zabezpieczenie podłoża przed ewentualnym uszkodzeniem lub zabrudzeniem.
• Następnie sprawdzane są wymiary otworów. Tutaj montażyści upewniają się, że odpowiednio rozlokowali okna i nie dojdzie do ewentualnej pomyłki.
• Pozbawione skrzydeł ościeżnice lokowane są w murze na drewnianych klockach, a następnie ustawia się odpowiednie luzy montażowe.
• Klinowanie zaczynamy od naroży, tak aby unieruchomić ramę. Wbicie klina w połowie wysokości może być przyczyną odkształcenia się profila.
• Korzystając z poziomicy ustawiamy pion i poziom, a następnie metrówką sprawdzamy przekątne.
• Montażyści do trwałego zespolenia ramy ze ścianą mogą wykorzystać dyble lub kotwy. Dyble wkręcamy po ustawieniu ramy i zaklinowaniu jej w miejscu docelowym. Kotwy również przykręcamy do ściany po sklinowaniu, lecz samo przytwierdzenie ich do ramy należy wykonać przed obsadzeniem w otworze.
• Następnie zakładamy kwatery i sprawdzamy prawidłowość ich funkcjonowania.
• Kolejnym etapem jest uszczelnienie pianką poliuretanową miejsca pomiędzy murem a ościeżnicą. Należy jednak wcześniej skropić wodą mur, dzięki temu prostemu zabiegowi pianka lepiej zwiąże. Montując duże gabarytowo przeszklenia, używamy rozpórek pionowych oraz poziomych na czas związania pianki, co zapobiegnie wygięciu profili.
• Po wykonaniu wszystkich czynności związanych z montażem, przystępujemy do uprzątnięcia ewentualnych pozostałości, łącznie z usunięciem folii ochronnej z ram okiennych.

DOBRE WRAŻENIE

Trudno jest stwierdzić jednoznacznie który etap w procesie sprzedaży i montażu okien jest najważniejszy i decyduje o udanej transakcji. Dlatego tak ważne jest aby na każdym szczeblu kontaktu z potencjalnym nabywcą firma zachowała pełen profesjonalizm i utrzymywała stały, wysoki standard obsługi. Przyzwyczailiśmy się już do miłych, uprzejmych, wykształconych i odpowiednio prezentujących się sprzedawców, zachęcających nabywcę ciekawymi promocjami. Pamiętać należy jednak o pozostałych pracownikach firmy kierowcach, montażystach, którzy niejednokrotnie mają dłuższy kontakt z nabywcami przez co wchodzą w bliższe relacje z nimi. Ich zachowanie ma równy o ile nie większy wpływ na kreowanie wizerunku firmy, tworzenie środowiskowej opinii a w konsekwencji marki. Grupa Solo to zespół ludzi świadomych odpowiedzialności za podejmowane decyzje na każdym stanowisku. Dzięki temu każdy pracownik ukierunkowany jest w swoich działaniach na zaspokojenie potrzeby klienta. Wymagania klientów a za nimi standardy świadczonych usług szybko ewoluują. Do lamusa odstawmy czasy w których dobra ekipa montażowa to taka, która jest jedynie punktualna i sprząta po sobie. Nie wystarczy aby fachowiec był dodatkowo uprzejmy i miły, powinien znać również instalowany przez siebie produkt od strony handlowej, czyli mógł swoim zachowaniem wpłynąć pozytywnie na klienta i intensywność sprzedaży. W Grupie Solo wszyscy montażyści i kierowcy posiadają niezbędne wiadomości o produktach z poza zakresu swoich obowiązków wynikających z wykonywanej pracy. Dzięki temu często służą fachową poradą i dzielą się wiedzą przez co pozytywnie kreują wizerunek firmy. Pamiętajmy, że jedynie pozostawienie dobrego wrażenia u klienta zaprocentuje w przyszłości.